Alternative à Nordia : comment choisir entre ce fournisseur et Prospecto
Nordia se présente publiquement comme un centre de relation client canadien. Cette page décrit son positionnement, les situations où il convient, celles où Prospecto convient mieux, et les questions à se poser pour trancher.
Nordia est un centre de relation client canadien dont le positionnement public met de l'avant le service bilingue et la qualité de l'expérience offerte aux clients de ses donneurs d'ordre. Le métier est celui de la relation client : accompagnement, soutien, traitement de demandes, souvent pour des programmes de grande taille et de longue durée, avec des équipes structurées et des processus de formation soutenus. Ce modèle convient aux organisations canadiennes qui confient le contact avec leurs clients existants et qui accordent une importance particulière au service en français comme en anglais.
Dans quels cas Nordia est le bon choix
Votre enjeu concerne vos clients existants, pas des prospects que vous n'avez jamais joints.
Vous cherchez un partenaire de relation client bilingue à l'échelle canadienne.
Votre programme est continu et demande des équipes stables et formées en profondeur.
Le volume d'interactions justifie une organisation dédiée au service.
Votre mesure de succès est la satisfaction du client servi.
Dans quels cas Prospecto est le meilleur choix
Votre enjeu est d'aller chercher des interlocuteurs qui ne vous connaissent pas encore.
Vous vendez à d'autres organisations et vous cherchez des rendez-vous avec des décideurs.
Vous voulez un script commercial approuvé par vous et corrigé pendant la campagne.
Vous voulez un agent attitré, formé sur votre offre et vos objections, pas une équipe de service.
Vous voulez un rapport hebdomadaire sur les conversations, les refus et leurs motifs.
Vous voulez une banque d'heures ajustable selon vos cycles d'affaires.
Les différences concrètes de modèle
Relation client contre développement des affaires : Servir un client déjà acquis et convaincre un inconnu de vous accorder du temps demandent des réflexes opposés. Le premier écoute et résout, le second ouvre et qualifie.
Programme durable contre campagne datée : Un programme de relation client vit aussi longtemps que le service existe. Une campagne de prospection a une cible, une durée et un objectif chiffré en rendez-vous.
Satisfaction contre pipeline : L'indicateur d'un centre de relation client est la satisfaction des personnes servies. L'indicateur d'un mandat Prospecto est le nombre et la qualité des occasions d'affaires créées.
Bilinguisme de service contre français de conception : Le bilinguisme est un standard de service. Chez Prospecto, le français est la langue dans laquelle l'argumentaire est pensé, écouté et corrigé, avec l'anglais offert au besoin.
Comment choisir, six questions à se poser
Est-ce que je veux mieux servir mes clients, ou en trouver de nouveaux ?
Mon interlocuteur cible m'attend-il, ou dois-je créer l'intérêt en quelques secondes ?
Qui écrit l'argumentaire commercial, et qui l'approuve ?
Quelle est ma définition écrite d'un rendez-vous qui vaut le déplacement d'un vendeur ?
Combien de temps mon agent aura-t-il été formé sur mon offre avant le premier appel ?
Ai-je besoin d'un engagement de longue durée, ou d'une première banque d'heures ?
Note de bonne foi
Les éléments concernant Nordia proviennent de sa communication publique et sont résumés sans jugement de valeur, sans donnée financière et sans affirmation sur sa qualité de service. Prospecto ne revendique aucune supériorité de volume ni de performance. Les marques citées demeurent la propriété de leurs titulaires. Une information périmée ou inexacte sera corrigée sur signalement.
Questions fréquentes
Un centre de relation client peut-il faire de la prospection sortante ?
C'est possible, mais ce n'est pas le même exercice. La prospection sortante suppose un argumentaire commercial, un traitement d'objection travaillé et une qualification stricte, construits pour une offre précise.
Prospecto offre-t-il aussi de la réception d'appels ?
Oui, comme service distinct : réception d'appels, télésecrétariat, ligne d'information. Le mandat est alors encadré par un protocole convenu avec vous plutôt que par un script de vente.
Les campagnes sont-elles menées en français et en anglais ?
Oui. Les mandats sont menés en français et en anglais, avec une spécialisation assumée pour la francophonie d'affaires.
Quand une campagne peut-elle commencer ?
Le démarrage se fait de 2 à 4 semaines suivant la signature de l'entente.