Prospecto · Prospection téléphonique B2B
La relance de clients inactifs consiste à reprendre contact par téléphone avec les comptes de votre base qui n'achètent plus, à comprendre pourquoi et à réengager ceux qui peuvent l'être. Prospecto segmente votre base, appelle avec l'historique du compte en main, consigne le motif de l'inactivité et fixe les rendez-vous. Le mandat est confié à un agent dédié, suit un script approuvé par vous et fonctionne en banque d'heures, sans engagement à long terme.
Avant de relancer, il faut savoir ce qui s'est passé. Un compte cesse rarement d'acheter pour la raison que l'on suppose, et le motif réel dicte l'angle de la reprise de contact.
Le mandat de relance se distingue d'un mandat de prospection à froid : l'interlocuteur vous connaît déjà, l'agent aborde le compte avec son historique en main et l'objectif est de renouer une relation, pas d'en créer une.
Le cadre général d'un mandat, la formation des agents et le rôle du qualiticien sont décrits sur la page Notre méthode. La relance de clients inactifs est un des services du pilier prospection et développement des affaires, présenté avec l'ensemble de l'offre sur la page Services. Le service fonctionne en banque d'heures, sans engagement à long terme.
Les listes de clients inactifs que vous nous confiez sont validées avec vous avant le premier appel. La fenêtre de relation d'affaires en cours est vérifiée : elle est de dix-huit mois après le dernier achat, contrat ou transaction, et de six mois après une demande de renseignements. Les numéros de particuliers situés hors de cette fenêtre sont soumis à la validation LNNTE avant l'appel. Lorsque le mandat vise des entreprises, la LNNTE ne s'applique pas aux appels. La Loi 25 au Québec, le RGPD en Europe et les bonnes pratiques de consentement s'appliquent dans tous les cas. Prospecto n'achète ni ne revend de listes de particuliers ; lorsqu'un mandat vise des citoyens, la liste appartient au donneur d'ordre et reste sous sa responsabilité. L'entreprise est inscrite au SEAO et son NEQ est le 1173615924.
Québec, Canada et Europe francophone. Siège social à Victoriaville, avec une présence d'affaires à Lyon, en France. Prospecto est une firme québécoise née de la fusion de 2019, avec des racines en vente et développement des affaires depuis 2000.
L'appel de relance n'est pas un appel de prospection. L'interlocuteur vous connaît déjà : l'agent aborde le compte avec son historique en main et une raison concrète de reprendre contact, plutôt que de présenter une offre à un inconnu. L'objectif est de renouer une relation, pas d'en créer une.
Cela dépend de votre cycle d'achat. Lors du cadrage du mandat, nous découpons votre base par durée d'inactivité : les comptes récemment perdus, ceux en transition, les comptes dormants et les comptes historiques, qui appellent une reprise de contact plutôt qu'une démarche de vente directe.
Le compte est traité comme une nouvelle prise de contact : l'agent identifie le successeur, présente la relation d'affaires passée et repart de la situation actuelle. Le nouveau nom et les coordonnées vous sont remis pour mise à jour de votre base.
Un agent dédié, attitré à votre mandat, formé selon le parcours de formation Prospecto et suivant un script personnalisé rédigé avec vous et approuvé par vous avant le premier appel. Le déroulement complet d'un mandat est décrit sur la page Notre méthode.
Son refus est respecté et consigné, avec le motif exprimé. Ces motifs sont classés et vous sont remis : ils alimentent votre plan de rétention et votre compréhension du marché, même quand le compte ne se réactive pas.
Les appels d'entreprise à entreprise ne sont pas assujettis à la LNNTE. Pour les numéros de particuliers, la fenêtre de relation d'affaires en cours est de dix-huit mois après le dernier achat ou contrat, et de six mois après une demande de renseignements : au-delà, les numéros sont soumis à la validation LNNTE avant l'appel. Les listes sont validées avec vous, et la Loi 25 au Québec, le RGPD en Europe et les bonnes pratiques de consentement s'appliquent dans tous les cas.