Notre méthode : former les agents, conduire un mandat
La qualité d'un appel tient à la formation de la personne qui le passe et à la constance du déroulement du mandat. Chez Prospecto, un agent traverse le parcours de formation Prospecto avant d'être affecté à un mandat client, et chaque mandat suit le même déroulement : rencontre stratégique, mise en place, premiers appels avec écoute du directeur de la qualité, rapport de fin de mandat.
Deux constantes encadrent nos mandats : un parcours de formation que chaque agent traverse avant d'être affecté à un client, et un déroulement de mandat identique d'un client à l'autre. Le secteur, le script et la cible s'adaptent à chaque organisation.
Le parcours de formation Prospecto
Autoformation accompagnée | L'agent progresse à travers des vidéos de formation, accompagné par un formateur qui valide sa compréhension et répond à ses questions.
La culture du marché avant les techniques | On apprend d'abord le marché que l'on développe, le Québec en premier : comment les organisations y sont structurées et comment les décideurs s'y parlent. Les techniques viennent après.
Les méthodes de travail | Lecture et appropriation du script, qualification d'un prospect, traitement des objections, maîtrise des outils de travail et du CRM.
Prospection réelle pour Prospecto | Une étape de deux à huit semaines pendant laquelle l'agent prospecte pour le développement de Prospecto elle-même, avant tout mandat client. La durée dépend de la progression de l'agent, pas d'un calendrier fixe.
Projets juniors | Premiers mandats encadrés, en prospection, en sondage et en étude, avec écoute d'appels et rétroaction du directeur de la qualité.
Progression de la difficulté | Les mandats confiés gagnent en complexité en fonction des résultats observés, jamais automatiquement.
La recette d'un mandat
Rencontre stratégique | Nous absorbons toutes les informations sur votre entreprise : votre offre, votre stratégie actuelle, votre marché et vos attentes à court, moyen et long terme.
Mise en place | C'est l'étape la plus importante. Nous construisons et configurons la base du projet : script de vente personnalisé, configuration CRM, achat et tri des listes de prospection, formation des agents et simulation des appels.
Premiers appels | Les agents lancent leurs premiers appels pour valider le script et la réceptivité des prospects. Le directeur de la qualité écoute les appels en direct et coache les agents en simultané, sans que le prospect l'entende. Vous recevez les opportunités en temps réel.
Fin du mandat et livrables | Vous repartez avec un rapport complet, votre coût d'acquisition prospect, la base de données enrichie, tous les outils créés et les recommandations pour la suite.
L'encadrement d'un mandat
Agent dédié, formé à votre offre et à votre marché, qui ne partage pas son temps entre plusieurs marques
Stratège en ventes, qui cadre l'approche commerciale et valide le script avec vous
Directeur de la qualité, qui écoute les appels et coache l'agent en direct
Base de données achetée, triée et enrichie au fil des appels, qui vous appartient à la fin du mandat
Suivi des interactions dans le CRM, rapports hebdomadaires et rencontre de suivi
Relève d'agent : le programme Vente 365 prévoit un second agent prêt à prendre le relais. Cet engagement est propre à ce programme.
Après le rendez-vous, ce que nous recommandons
Joindre le prospect de 24 à 48 heures avant la rencontre, pour confirmer l'heure, rappeler l'objet de la discussion et laisser à la personne l'occasion de préparer ses questions. Nous ne vendons pas de leads et nous n'attachons pas de client : nous les accompagnons dans leur processus de vente.
Ce que la méthode implique
Des agents humains, sans robot ni composeur automatique
Un script approuvé par vous avant le premier appel
L'écoute d'appels et le coaching en direct par le directeur de la qualité
Des rapports hebdomadaires et un suivi des interactions dans le CRM
Un démarrage de mandat en 5 à 10 jours ouvrables
Une banque d'heures, sans engagement à long terme
Questions fréquentes
Comment un agent de Prospecto est-il formé ?
Par le parcours de formation Prospecto : autoformation accompagnée par un formateur à travers des vidéos, apprentissage de la culture du marché développé avant les techniques, puis les méthodes de travail (script, qualification, objections, outils). Suit une étape de deux à huit semaines de prospection réelle pour le développement de Prospecto, avant tout mandat client, puis des projets juniors encadrés.
Un agent travaille-t-il sur un mandat client dès son embauche ?
Non. Le parcours prévoit une étape de prospection réelle pour Prospecto elle-même avant l'affectation à un mandat client, puis des projets juniors encadrés avant les mandats plus exigeants.
Qui écoute les appels pendant un mandat ?
Le directeur de la qualité. Il écoute les appels en direct, coache l'agent en simultané sans que le prospect l'entende, et documente ce qui doit être ajusté dans le script ou le discours.
Qui rédige le script d'appel ?
Le script est rédigé lors de la mise en place, à partir de la rencontre stratégique, puis approuvé par vous avant le premier appel. Il est ajusté au fil des premiers appels selon la réceptivité observée.
Quel délai avant le premier appel ?
Le démarrage d'un mandat prend de 5 à 10 jours ouvrables : rencontre stratégique, script, configuration du CRM, listes, formation et simulation d'appels.
Que contient le rapport de fin de mandat ?
Un rapport complet comprenant le coût d'acquisition prospect, la base de données enrichie, l'ensemble des outils créés pendant le mandat et les recommandations pour la suite.
Que recommandez-vous une fois le rendez-vous obtenu ?
De joindre le prospect de 24 à 48 heures avant la rencontre. Ce contact de confirmation fait partie des pratiques que nous recommandons à nos clients pour préparer la rencontre.