Prospecto · Sondages et enquêtes
Enquête téléphonique B2B et satisfaction
L'enquête téléphonique sert aux démarches approfondies et à la collecte structurée d'information : questionnaire plus long, verbatim classés, tableaux croisés. Prospecto mène des enquêtes pour les entreprises, les ordres professionnels, les associations et les organismes publics.
Enquête ou sondage : la différence
L'enquête approfondit un sujet avec un questionnaire long, des questions ouvertes et une collecte structurée. Le sondage téléphonique, lui, mesure l'opinion et la satisfaction sur un questionnaire court auprès d'un plus grand nombre de répondants.
Types d'enquêtes réalisées
- Enquête de satisfaction auprès des clients, membres ou usagers
- Enquête de notoriété et de positionnement
- Enquête interne auprès des employés ou des partenaires, menée par un tiers
- Enquête post-événement et enquête de faisabilité
Méthode et livrables
- Questionnaire co-construit et prétesté avant le terrain
- Intervieweurs humains bilingues, contrôle qualité par écoute
- Rapport décisionnel avec tableaux croisés et verbatim classés
- Délai usuel de 3 à 6 semaines
Enquête générale ou enquête de satisfaction
Lorsque la population à joindre est constituée de personnes que votre organisation sert déjà, clients, membres, usagers d'un service ou participants à un programme, le mandat relève de l'enquête de satisfaction : la liste provient de votre organisation et les questions portent sur l'expérience vécue, les écarts avec les attentes et les motifs de départ. La présente page couvre les enquêtes dont la question de recherche vise une autre population ou un autre objet.
Municipalités, MRC et organismes publics
Les municipalités, les MRC et les organismes publics mènent régulièrement des enquêtes téléphoniques : mesurer la satisfaction des usagers d'un service, documenter un besoin avant une décision, valider la portée d'un programme ou consulter la population d'un territoire. La méthode est la même que pour une enquête privée, avec un cadre de conformité et une reddition de comptes adaptés à un organisme public. Le dossier secteur public réunit la méthodologie d'échantillonnage, le traitement des renseignements personnels et les gabarits de note méthodologique attendus dans un rapport public.