Prospecto · Prospection téléphonique B2B
Un agent de sondage téléphonique est un enquêteur qui administre un questionnaire structuré : il joint les répondants visés, pose les questions dans l'ordre prévu sans les reformuler, reste neutre et consigne les réponses. Chez Prospecto, le mandat couvre le cadrage du questionnaire, le calcul de l'échantillon, le terrain téléphonique et la remise des données brutes et d'un rapport d'analyse, dans un modèle de banque d'heures.
Un agent de sondage téléphonique est un enquêteur qui administre un questionnaire structuré auprès d'une population précise, sans reformuler les questions ni influencer les réponses. Mener un sondage à l'interne convient à une étude courte auprès de clients connus; l'externalisation apporte des enquêteurs formés, une administration constante du questionnaire, une neutralité perçue plus forte et un volume d'appels soutenu, dans un modèle de banque d'heures.
C'est un enquêteur qui administre un questionnaire structuré par téléphone : il joint les répondants visés, présente l'objet de l'étude, pose les questions dans l'ordre prévu sans les reformuler et consigne les réponses. Il ne vend rien : sa neutralité conditionne la validité des résultats.
Une étude courte auprès de quelques clients connus se mène très bien à l'interne. Dès que l'échantillon devient large, que la constance de l'administration compte ou que la neutralité perçue influence les réponses, un tiers indépendant donne des résultats plus fiables.
Un échantillon de 300 à 400 répondants donne une marge d'erreur d'environ 5 % pour une population large. Prospecto calcule l'échantillon requis lors du cadrage.
En général de 3 à 6 semaines : environ une semaine de cadrage et de rédaction du questionnaire, deux à trois semaines de terrain et une semaine d'analyse.
Par banque d'heures, pas par abonnement hebdomadaire : le nombre d'heures est estimé au cadrage selon l'échantillon visé et la durée du questionnaire.