Alternative à Alorica : comment choisir entre ce fournisseur et Prospecto
Alorica se présente publiquement comme un fournisseur mondial de services d'expérience client. Cette page décrit son positionnement, les situations où il convient, celles où Prospecto convient mieux, et les questions à se poser pour trancher.
Alorica est un fournisseur mondial de services d'expérience client. Son offre publique s'organise autour du soutien aux consommateurs et aux usagers : réponse aux demandes, service après-vente, accompagnement de programmes de grande taille. L'orientation dominante est l'interaction entrante et le traitement de volume pour de grandes marques. La prospection sortante entre organisations n'est pas le cœur du positionnement public. Ce modèle convient aux organisations dont les clients finaux sont des consommateurs nombreux et dont l'enjeu est la capacité de réponse, la couverture horaire et la constance du traitement.
Dans quels cas Alorica est le bon choix
Vos interlocuteurs sont des consommateurs, pas des acheteurs en entreprise.
Votre enjeu principal est d'absorber un volume d'appels entrants sans faire attendre.
Vous cherchez une capacité de traitement importante et rapidement mobilisable.
Vous avez besoin d'une couverture horaire étendue pour un service grand public.
Votre programme est un service continu plutôt qu'une campagne ciblée.
Dans quels cas Prospecto est le meilleur choix
Vos interlocuteurs sont des décideurs en entreprise ou des responsables dans une organisation publique.
Votre enjeu est d'ouvrir des conversations, pas de répondre à un flux.
Vous voulez une qualification réelle du besoin, pas seulement un rendez-vous inscrit à l'agenda.
Vous voulez un discours conçu en français pour le marché d'ici.
Vous voulez entendre ce que le marché répond, objection par objection, chaque semaine.
Vous voulez une banque d'heures ajustable plutôt qu'un engagement de longue durée.
Les différences concrètes de modèle
Grand public contre entreprise : Servir un consommateur et convaincre un décideur d'accorder une rencontre sont deux métiers. Le premier demande de la constance de traitement, le second de la préparation et de l'écoute.
Entrant contre sortant : Un service entrant répond à une demande déjà formulée. Un appel sortant doit créer l'intérêt en quelques secondes, sur un interlocuteur qui n'attendait rien.
Capacité contre préparation : La force d'un grand fournisseur est la capacité mobilisable. La force de Prospecto est la préparation d'un agent attitré sur une offre précise, avec un script approuvé.
Volume contre qualification : Le volume ne suffit pas en B2B : un rendez-vous mal qualifié coûte du temps de vendeur. Les critères de qualification sont fixés avec vous au cadrage et vérifiés dans chaque compte rendu.
Comment choisir, six questions à se poser
Est-ce que je m'adresse à des consommateurs ou à des organisations ?
Mon besoin est-il de répondre plus vite, ou d'aller chercher des conversations qui n'existent pas encore ?
Qu'est-ce qu'un rendez-vous valide dans mon entreprise, et qui l'a écrit noir sur blanc ?
Qui formera l'agent à mon offre, et sur quelle durée ?
Vais-je entendre les objections du marché, ou seulement en recevoir le résumé ?
Mon marché est-il francophone, et le discours sera-t-il conçu ou traduit ?
Note de bonne foi
Les éléments concernant Alorica proviennent de sa communication publique et sont résumés sans jugement de valeur, sans donnée financière et sans affirmation sur sa qualité de service. Prospecto ne revendique aucune supériorité de volume ni de performance. Les marques citées demeurent la propriété de leurs titulaires. Une information périmée ou inexacte sera corrigée sur signalement.
Questions fréquentes
Prospecto fait-il du service à la clientèle grand public ?
Prospecto opère la réception d'appels et le service à la clientèle pour des organisations, mais son cœur de métier demeure les appels entre organisations. Les très grands programmes grand public relèvent d'un autre type de fournisseur.
Qu'est-ce qu'un rendez-vous qualifié chez Prospecto ?
Sa définition est écrite avec vous au cadrage : interlocuteur visé, besoin exprimé, moment d'achat, conditions minimales. Un rendez-vous qui ne respecte pas ces critères n'est pas présenté comme qualifié.
Les appels sont-ils menés par des personnes ?
Oui, entièrement. Les appels sont menés par des agents formés à votre offre, avec écoute qualité par un qualiticien, sans robot d'appel.
En combien de temps une campagne peut-elle commencer ?
Le démarrage se fait de 2 à 4 semaines suivant la signature de l'entente, le temps du cadrage, de l'approbation du script, de la liste et de la formation de l'agent.