Choisir une firme de sondage téléphonique pour un organisme public : 9 vérifications

Choisir une firme de sondage téléphonique pour un organisme public : 9 vérifications

Un sondage citoyen, une consultation ou une enquête de satisfaction engage la crédibilité de l'organisme qui le commande. Avant de retenir une firme de sondage téléphonique, ces neuf vérifications évitent la plupart des mauvaises surprises. Elles valent pour n'importe quel fournisseur, y compris le nôtre.

1. L'identité légale de l'entreprise

Demandez le nom légal et le numéro d'entreprise du Québec (NEQ), puis vérifiez-les au Registraire des entreprises. Une firme sérieuse les affiche sur son site et dans son offre. Vérifiez aussi que l'adresse du siège correspond à celle de la soumission.

2. L'autorisation de l'AMP, quand le contrat l'exige

Pour un contrat ou un sous-contrat de services de 1 M$ et plus, options de renouvellement comprises, l'entreprise doit détenir une autorisation de contracter délivrée par l'Autorité des marchés publics, et ce, dès le dépôt de la soumission. La vérification se fait dans le Registre des entreprises autorisées (REA) : https://infoconfidentielle.amp.quebec/rea . Sous ce seuil, l'autorisation n'est pas requise, mais elle indique que l'entreprise a déjà fait l'objet d'un examen d'intégrité. Rappel : l'autorisation n'est pas une certification de qualité.

3. L'absence d'inscription au RENA

Le Registre des entreprises non admissibles aux contrats publics (RENA), tenu par l'AMP, liste les entreprises qui ne peuvent pas conclure de contrats publics : https://rena.amp.quebec/rena/ . Pour un contrat municipal qui n'exige pas d'autorisation, la municipalité doit s'assurer que l'entreprise n'y est pas inscrite.

4. La protection des renseignements personnels

Un sondage manipule des coordonnées et des réponses de citoyens. Demandez comment la firme recueille, conserve, protège et détruit ces renseignements, qui y a accès et où ils sont traités. Exigez une entente de confidentialité et des modalités de destruction à la fin du mandat. Selon votre projet, votre organisme peut aussi devoir réaliser une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée : la firme doit pouvoir vous fournir les renseignements nécessaires.

5. La méthodologie

Une bonne offre précise la population visée, la source de l'échantillon, la taille d'échantillon et la marge d'erreur attendue, le mode de collecte, la durée du questionnaire, la période d'appels, le nombre de tentatives par numéro, la pondération prévue et le contenu du rapport. Méfiez-vous d'une offre qui donne un prix sans plan d'échantillonnage.

6. Le respect des règles de télémarketing

Les Règles sur les télécommunications non sollicitées du CRTC encadrent les appels. Un sondage sans sollicitation commerciale ne constitue pas du télémarketing au sens de ces règles, mais une firme sérieuse tient tout de même une liste interne d'exclusion, s'identifie clairement et appelle à des heures raisonnables. Demandez sa procédure écrite.

7. Le contrôle de la qualité

Qui écoute les appels, à quelle fréquence, selon quelle grille ? Comment les agents sont-ils formés au questionnaire ? Une firme sérieuse décrit son contrôle de la qualité et peut vous en montrer la grille.

8. La langue et l'accessibilité

Le questionnaire doit être offert dans les langues de la population visée, avec des agents capables de le mener sans traduction improvisée. Prévoyez aussi les accommodements nécessaires pour les personnes qui le demandent.

9. Les références et la transparence

Demandez des références d'organismes comparables et un exemple anonymisé de rapport ou de tableaux croisés. Vérifiez que la firme sépare clairement ce qu'elle fait elle-même de ce qu'elle confie à des sous-traitants.

Foire aux questions

Faut-il une autorisation de l'AMP pour un sondage citoyen ?

Seulement si le contrat de services atteint 1 M$, options de renouvellement comprises. La plupart des sondages citoyens sont sous ce seuil. Vérifiez le seuil indiqué dans votre devis.

Où vérifier qu'une firme est autorisée par l'AMP ?

Dans le Registre des entreprises autorisées (REA), à https://infoconfidentielle.amp.quebec/rea, par nom ou par NEQ. L'extrait imprimé du registre fait foi.

L'autorisation de l'AMP atteste-t-elle de la qualité d'un sondage ?

Non. Elle porte sur l'intégrité de l'entreprise. La qualité se juge sur la méthodologie, le contrôle de la qualité et les références.

Et chez Prospecto ?

Pour être transparents : Prospecto Marketing inc. (NEQ 1173615924) détient une autorisation de contracter ou de sous-contracter délivrée par l'AMP depuis le 16 octobre 2026 et est inscrite au REA. Notre méthodologie , nos pratiques de protection des données et notre page LNNTE répondent aux vérifications 4 à 7. Pour le reste, posez-nous la question : nous répondons par écrit. Invitez-nous à soumissionner .

• Quand faut-il détenir une autorisation ? : https://www.amp.quebec/autorisation-de-contracter
• Seuils et catégories de contrats publics : https://www.amp.quebec/seuils-et-categories-de-contrats-publics
• Surveillance et intégrité des contrats municipaux : https://www.quebec.ca/gouvernement/gestion-municipale/gestion-contrats-municipaux/surveillance-integrite
• Registre des entreprises non admissibles (RENA) : https://rena.amp.quebec/rena/
• Registre des entreprises autorisées (REA) : https://infoconfidentielle.amp.quebec/rea

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