Prospecto · Services aux organisations
Prospecto mène des campagnes téléphoniques de renouvellement d'adhésion, de recrutement de membres et de réactivation pour les OBNL, ordres professionnels et associations.
Prospecto ne fait pas de prospection grand public et ne détient aucune liste de particuliers. Les appels vers des personnes n'existent que dans deux cadres : un mandat de recherche ou de sondage sans sollicitation commerciale, couvert par les exemptions de la LNNTE; ou une liste propre et légale fournie par l'organisme donneur d'ouvrage, soit ses membres, abonnés, anciens donateurs ou usagers. Le coeur du positionnement demeure le B2B.
Nos agents joignent vos membres avant et après l'échéance, confirment les coordonnées, expliquent les avantages et enregistrent le renouvellement ou le suivi requis.
Un même mandat couvre habituellement quatre volets : les appels de renouvellement de membership, le recrutement de nouveaux membres du territoire, le sondage d'appréciation des membres, et le rappel des membres perdus pour comprendre les raisons du départ, documenter les problématiques vécues et ramener les récupérables.
Campagnes menées pour des organisations du Québec et de l'Europe francophone, en français et en anglais, par les équipes du groupe Prospecto, avec gestion du mandat au Québec et une présence d'affaires à Lyon.
Elles proviennent du donneur d'ouvrage : l'organisme fournit son propre fichier de membres, d'abonnés, d'anciens donateurs, d'usagers ou de clients. Prospecto ne fait pas de prospection grand public et ne détient aucune liste de particuliers. Les seuls autres appels vers des personnes se font dans un cadre de recherche ou de sondage sans sollicitation commerciale, couvert par les exemptions de la LNNTE.
Par une campagne d'appels distincte de la relance de renouvellement courante. L'appel s'ouvre sur une question ouverte sur les raisons du départ, sans offre commerciale immédiate. Chaque motif est consigné et classé : coût, manque de temps, activités jugées peu utiles, changement de poste, fermeture. Les membres ouverts sont orientés vers une réadhésion, les autres alimentent votre plan de rétention.
Oui. Nous approchons les entreprises et les professionnels de votre territoire qui ne sont pas encore membres, à partir de la liste que vous fournissez ou d'un ciblage bâti avec vous, puis nous transmettons les demandes d'adhésion à votre équipe.
Oui, mais en deux vagues d'appels distinctes. Sonder la satisfaction pendant une sollicitation de renouvellement biaise les réponses. Le sondage est mené quelques semaines avant la période de renouvellement, ce qui permet d'ajuster le discours de la campagne.