Pouvez-vous consulter le statut des commandes ?
Oui, selon une intégration sécurisée à votre plateforme (Shopify, WooCommerce, Lightspeed). Sinon, nous prenons le message et un suivi est fait par votre équipe.
Prospecto · Réception d'appels
Réception d'appels pour commerces de détail et boutiques en ligne
Que vous opériez une boutique physique, une chaîne régionale ou un site e-commerce, nos agents répondent aux questions sur les produits, suivent les commandes, gèrent les retours et orientent vers vos protocoles de service après-vente.
En bref : Réception d'appels Commerce de détail et e-commerce
Que vous opériez une boutique physique, une chaîne régionale ou un site e-commerce, nos agents répondent aux questions sur les produits, suivent les commandes, gèrent les retours et orientent vers vos protocoles de service après-vente.
Les irritants que nous résolvons
- Les clients appellent pour suivre leur commande pendant que vous gérez le magasin.
- Les retours et échanges génèrent un volume d'appels imprévisible.
- Les pics saisonniers (Vendredi fou, Noël) saturent votre ligne.
Bénéfices spécifiques Commerce de détail et e-commerce
- Service à la clientèle externalisé | Réponses aux questions produits, politiques de retour, suivi de commandes.
- Absorption des pics | Vendredi fou, Boxing Day, lancements de produits : capacité élastique sans embauche.
- Cohérence multicanale | Mêmes réponses au téléphone qu'en boutique : alignement avec vos politiques.
Trois scénarios concrets
- Boutique e-commerce pure | 100 % de votre service téléphonique externalisé, avec accès aux statuts de commandes.
- Chaîne multi-magasins | Centralisation des appels et routage vers la succursale la plus proche du client.
- Commerce saisonnier | Couverture pendant les périodes de pointe uniquement (été, fêtes).
Questions fréquentes
Et les remboursements et échanges ?
Selon votre politique documentée, nous orientons le client, créons la demande de retour et confirmons les remboursements sur autorisation.
Comment gérez-vous les insatisfactions ?
Procédure d'escalade définie avec vous : prise en charge empathique, qualification de la plainte, transmission rapide à votre gestionnaire.