Pouvez-vous gérer des plaintes ?
Oui, selon des protocoles convenus avec vous. Les cas complexes sont escaladés avec contexte complet à votre équipe.
Prospecto · Réception d'appels
Un service à la clientèle qui fidélise
Nos agents prennent en charge votre service à la clientèle de première ligne : réponses aux questions fréquentes, suivi des dossiers, gestion des demandes simples. Vos clients obtiennent une réponse rapide, votre équipe interne se concentre sur les enjeux complexes.
En bref
Nos agents prennent en charge votre service à la clientèle de première ligne : réponses aux questions fréquentes, suivi des dossiers, gestion des demandes simples. Vos clients obtiennent une réponse rapide, votre équipe interne se concentre sur les enjeux complexes.
Pourquoi choisir ce service
- Satisfaction client améliorée | Une réponse rapide et professionnelle à chaque appel, pas de mise en attente interminable.
- Charge interne allégée | Votre équipe interne se concentre sur les dossiers complexes ou stratégiques.
- FAQ maîtrisée | Nos agents répondent aux questions récurrentes selon une base documentaire que nous construisons avec vous.
- Escalade structurée | Les demandes hors-cadre sont escaladées vers la bonne personne, avec contexte complet.
Ce qui est inclus
- Base de connaissances co-construite avec votre équipe
- Scripts de réponse pour les questions fréquentes
- Suivi de dossiers simples
- Escalade structurée vers votre équipe interne
- Rapports périodiques sur les motifs d'appel
- Mise à jour continue des procédures
Notre processus
- 1. Audit | Analyse des motifs d'appel récurrents et des questions à fort volume.
- 2. Base de connaissances | Documentation des réponses standards et des procédures d'escalade.
- 3. Formation | Équipe formée sur votre offre, vos produits ou services, et votre culture client.
- 4. Mise en service | Démarrage avec écoute qualité hebdomadaire et ajustement continu.
Questions fréquentes
Vos agents ont-ils accès à mon CRM ?
Selon votre niveau de service et vos exigences de sécurité, un accès en lecture/écriture peut être configuré sur votre CRM.
Quelle formation reçoivent les agents ?
Une formation initiale complète sur votre offre, suivie de mises à jour continues selon les évolutions de vos procédures.
Comment mesurez-vous la qualité ?
Écoutes qualité hebdomadaires, satisfaction post-appel optionnelle, rapports mensuels de KPIs.
Travaillez-vous aussi par courriel et clavardage ?
Notre cœur de service est téléphonique. Discutons des canaux additionnels lors de votre soumission.