Quel volume d'appels gérez-vous ?
De quelques dizaines à plusieurs milliers d'appels par mois. L'équipe dédiée est dimensionnée selon votre volume réel et vos pointes prévisibles.
Prospecto · Réception d'appels
Centre d'appels entrants externalisé
Quand votre volume d'appels entrants dépasse la capacité d'une réceptionniste interne, nous opérons un centre d'appels entrants dédié à votre compte, capacité d'absorption élastique, suivi rigoureux, rapports détaillés. Vous évitez les coûts d'infrastructure et la gestion RH.
En bref
Quand votre volume d'appels entrants dépasse la capacité d'une réceptionniste interne, nous opérons un centre d'appels entrants dédié à votre compte, capacité d'absorption élastique, suivi rigoureux, rapports détaillés. Vous évitez les coûts d'infrastructure et la gestion RH.
Pourquoi choisir ce service
- Capacité élastique | Absorbez les pointes saisonnières, campagnes marketing ou lancements sans surembauche.
- Équipe dédiée | Une équipe stable formée à votre marque et à vos procédures, pas de bassin partagé anonyme.
- Rapports opérationnels | Volume, motifs, temps de réponse, taux de résolution : vous pilotez avec des données.
- Aucun investissement matériel | Téléphonie, casques, postes, supervision : tout est à notre charge.
Ce qui est inclus
- Routage intelligent des appels par motif
- Scripts personnalisés et arbre de décision
- Qualification et catégorisation à chaque appel
- Transmission temps réel ou différée selon priorité
- Rapports hebdomadaires de volume et motifs
- Supervision qualité par chef d'équipe dédié
Notre processus
- 1. Cadrage | Analyse de votre volume actuel, motifs d'appel et capacité requise.
- 2. Conception | Arbre d'appel, scripts, règles de routage et procédures d'escalade.
- 3. Formation | Équipe dédiée formée à votre produit, votre vocabulaire, votre culture.
- 4. Opération | Mise en service progressive, suivis hebdomadaires, ajustements continus.
Questions fréquentes
Travaillez-vous avec mon CRM ou ma téléphonie existante ?
Oui. Nous nous intégrons à votre CRM (lecture/écriture) et utilisons votre numéro principal via renvoi conditionnel, aucun changement pour vos clients.
Comment assurez-vous la qualité ?
Chef d'équipe dédié, écoutes qualité hebdomadaires, rapports de KPI mensuels et plan d'amélioration continue.
Pouvez-vous opérer en français et en anglais ?
Oui, notre équipe est bilingue. La langue de réponse s'adapte automatiquement au choix de l'appelant.
Y a-t-il un engagement minimum ?
Le service fonctionne sans contrat à long terme, avec un préavis raisonnable pour ajustement à la baisse.