Prospecto · Réception d'appels
Réception d'appels bilingue français-anglais
Votre clientèle s'exprime en français ou en anglais selon les régions, les marchés ou les comptes. Notre équipe bilingue répond dans la langue de l'appelant dès la première seconde, avec la même rigueur et la même chaleur — sans accent forcé, sans hésitation, sans transfert maladroit.
En bref
Votre clientèle s'exprime en français ou en anglais selon les régions, les marchés ou les comptes. Notre équipe bilingue répond dans la langue de l'appelant dès la première seconde, avec la même rigueur et la même chaleur — sans accent forcé, sans hésitation, sans transfert maladroit.
Pourquoi choisir ce service
- Bilinguisme natif — Agents francophones formés à un anglais professionnel, ou agents anglophones formés au français — selon vos besoins.
- Choix de langue immédiat — L'appelant choisit sa langue dès l'accueil, sans transfert ni délai.
- Qualité égale dans les deux langues — Mêmes standards d'accueil, mêmes procédures, mêmes scripts traduits avec précision.
- Couverture nationale — Idéal pour entreprises servant le Québec, l'Ontario, les Maritimes ou l'international.
Ce qui est inclus
- Accueil bilingue dès la première seconde
- Scripts traduits par des locuteurs natifs
- Messages transmis dans la langue d'origine
- Rapports d'appel séparés par langue (optionnel)
- Détection automatique de langue selon préférence
- Conformité Loi 25 et Charte de la langue française
Notre processus
- 1. Audit linguistique — Répartition réelle FR/EN de votre clientèle et besoins par segment.
- 2. Traduction des scripts — Adaptation et validation par locuteurs natifs des deux langues.
- 3. Assignation — Équipe bilingue dédiée à votre compte, avec relève planifiée.
- 4. Démarrage — Mise en service avec écoutes qualité dans les deux langues les premières semaines.
Questions fréquentes
Vos agents sont-ils des locuteurs natifs ?
Notre équipe est composée d'agents francophones bilingues maîtrisant un anglais professionnel sans accent forcé. Pour des comptes très exigeants, nous pouvons assigner des agents anglophones natifs sur demande.
Comment l'appelant choisit-il sa langue ?
Par message d'accueil bilingue automatique, ou par détection de la première phrase. La transition est instantanée et imperceptible pour l'appelant.
Servez-vous d'autres langues que FR et EN ?
Notre service standard couvre français et anglais. D'autres langues (espagnol, arabe) sont disponibles sur projet — discutons-en lors de la soumission.
Êtes-vous conforme à la Charte de la langue française ?
Oui. Tout accueil au Québec débute en français, conformément aux exigences de la Charte. L'appelant choisit ensuite sa langue de service.
Y a-t-il un coût additionnel pour le bilinguisme ?
Non. Le bilinguisme est inclus dans toutes nos offres de réception d'appels. Vous payez la même chose, peu importe la langue.