Et si je veux étendre au-delà de 17 h ?
La couverture étendue (soirs, fins de semaine) est déployée selon vos besoins réels, à mesure que le volume justifie l'investissement. Discutons-en lors de la soumission.
Prospecto · Réception d'appels
Réception d'appels en heures d'affaires
Concentrez-vous sur votre cœur de métier pendant que nos agents dédiés répondent à chaque appel entrant pendant vos heures d'affaires. Une expérience client cohérente, un suivi rigoureux, zéro charge mentale pour vous.
En bref
Concentrez-vous sur votre cœur de métier pendant que nos agents dédiés répondent à chaque appel entrant pendant vos heures d'affaires. Une expérience client cohérente, un suivi rigoureux, zéro charge mentale pour vous.
Pourquoi choisir ce service
- Couverture 8 h à 17 h — Réponse professionnelle pendant toutes vos heures d'ouverture, du lundi au vendredi.
- Accueil à votre image — Vos clients ne savent jamais qu'ils parlent à un service externe — formule, ton et procédures sur mesure.
- Qualification rigoureuse — Tri intelligent des demandes : urgences, opportunités commerciales, support, soumissions.
- Sans embauche ni gestion RH — Aucun coût caché de recrutement, formation, vacances ou roulement.
Ce qui est inclus
- Accueil personnalisé selon votre script
- Qualification systématique des appelants
- Routage vers le bon interlocuteur
- Prise de message structurée avec contexte
- Transmission immédiate par courriel ou texto
- Mise à jour des procédures à votre demande
- Rapports d'activité périodiques
Notre processus
- 1. Audit — Analyse de votre volume actuel d'appels et de vos types de demandes récurrentes.
- 2. Script — Co-rédaction de votre accueil, vos règles de tri et vos modèles de transmission.
- 3. Formation — Briefing complet de l'équipe dédiée sur votre offre, votre vocabulaire et vos clients types.
- 4. Lancement — Renvoi configuré et mise en service progressive avec ajustements continus.
Questions fréquentes
Combien d'agents seront affectés à mon compte ?
L'équipe est calibrée selon votre volume estimé. Vous aurez toujours plusieurs agents formés pour assurer la continuité, pas une seule personne.
Puis-je écouter les appels ?
Selon votre niveau de service, des enregistrements et rapports peuvent être mis à disposition pour validation qualité.
Que se passe-t-il pendant les jours fériés ?
Nous suivons votre calendrier d'ouverture. Si vous fermez, nous activons un message d'absence personnalisé.
Pouvez-vous prendre des paiements par téléphone ?
Cela n'est pas inclus par défaut pour des raisons de conformité PCI. Demandez-nous une approche sur mesure si requis.