Le télémarketing est encore mal vu au Québec, et c'est injuste
Après quelques descriptions de mon emploi à mon entourage, un constat m'a frappé : le télémarketing est encore mal perçu au Québec. La prospection téléphonique est souvent réduite à l'image d'employés parlant mal le français qui vous annoncent le « grand gagnant » d'un concours auquel vous n'avez jamais participé.
Alors, à toi derrière ton écran qui juges le métier de la prospection téléphonique, voici ce que j'ai à te dire.
NON, je ne t'annonce pas gagnant de concours
Premièrement, la plupart des firmes de commercialisation comme Prospecto ne touchent pas au particulier. Au contraire, le B2B (business to business) est un univers complexe qui demande énormément d'énergie au quotidien.
Je peux vous assurer que nous travaillons d'une façon très technique, qui nécessite beaucoup de concentration et de compréhension. C'est un métier qui exige une adaptation rapide au prospect, et ce n'est clairement pas donné à tout le monde.
Le saviez-vous ?
La prospection téléphonique B2B professionnelle n'a rien à voir avec le télémarketing grand public. Nos agents qualifient des décideurs, analysent des besoins complexes et génèrent des opportunités d'affaires stratégiques.
NON, je ne fais pas « que des téléphones »
J'ai une rigueur de travail qui me permet de qualifier le bon prospect et d'en retirer le maximum d'informations précises pour notre client. La prospection téléphonique est un excellent générateur de rendez-vous qualifiés, mais pour y parvenir, il faut des outils personnalisés.
Ces outils, c'est nous qui les créons, des scripts sur mesure, des approches calibrées pour chaque secteur, des bases de données ciblées. Le tout conçu pour que le prospect soit réceptif à notre offre.
La caractéristique #1 : la persévérance
Au-delà de la technique, la persévérance est la qualité essentielle pour exceller dans ce métier. Pourquoi ? Parce qu'après 15 boîtes vocales d'affilée, il est normal de se décourager. Et c'est parfaitement normal !
C'est justement pour ça que Prospecto existe : le travail qui vous déplaît, nous, on en mange ! Nous transformons cette persévérance en résultats concrets pour nos clients.
Les 5 qualifications essentielles du téléprospecteur
Voici les qualités que nous recherchons chez nos agents, et qui font la différence entre un appel ordinaire et un appel qui génère un rendez-vous :
Extraction d'information
Être capable de retirer de l'information précise et pertinente, et identifier rapidement si l'interlocuteur est un décideur clé
Constance et rigueur
Maintenir un niveau de qualité élevé appel après appel, jour après jour, une discipline qui n'est pas donnée à tous
Communication et empathie
S'adapter instantanément au style de chaque prospect, écouter activement et créer un lien de confiance
Assurance équilibrée
Avoir du front, mais savoir rester dans le juste milieu pour ne jamais basculer dans l'impolitesse
Persévérance inébranlable
15 boîtes vocales ? Pas de problème. Le 16e appel pourrait être celui qui décroche le rendez-vous
Et puis, avez-vous la même perception du « téléphone » ?
Pourquoi la prospection B2B mérite votre respect
La prospection téléphonique B2B professionnelle, c'est bien plus que « faire des téléphones ». C'est :
- Un métier stratégique qui ouvre les portes des plus grandes entreprises
- Un art de la communication qui exige intelligence émotionnelle et résilience
- Un moteur de croissance qui génère des millions de dollars en contrats chaque année
- Une expertise rare que très peu de professionnels maîtrisent vraiment
Pour tous ceux qui croient que faire des appels, c'est facile :
« Essayez d'appeler le DG de chez Bombardier pour lui proposer votre service, et revenez-moi avec des nouvelles ! »
, Cédric Lachapelle, passionné de la vente téléphonique chez Prospecto
Un merci sincère à ceux qui y croient
Je terminerais en disant un gros merci à tous ceux qui croient en la prospection téléphonique. Le CRTC reconnaît d'ailleurs le télémarketing B2B comme une activité commerciale légitime et encadrée. C'est avec des personnes comme vous que la perception changera.
Et si vous cherchez une équipe qui vit et respire la prospection B2B avec passion, Prospecto est là pour propulser vos ventes. Nos agents sont formés, motivés et prêts à décrocher les rendez-vous que votre équipe commerciale mérite.
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